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11月12日零点，天猫与京东分别公布了2021年“双十一”总交易额——5403亿与3491亿元。

每年的“双11”不仅是消费者的购物狂欢节，也是药店的一场“战役”。早在几年前，就有不少药店加入这场“战斗”，并取得了不俗的业绩。今年，“双11”的活动周期普遍延长，这也意味着给药店的销量增长提供了更大的发挥空间。

除了战线拉得越来越长，“节日”的仪式感也堪比备“年货”，无论是筹备造势、营销运营、活动力度还是后勤保障等方面，药店都更加得心应手。

直播是今年“双11”的亮点之一。11月5日，一树药业携手某营养保健品牌邀请名人陈一冰一起进行营养养生直播，同时还邀请了广东省中医院的营养专家给受众进行营养科普，这被他们认为是今年“双11”活动的创新举措之一。同样在“双11”这种节点性活动上借助直播和其他平台来提升商品转化率的还有漱玉平民和先声再康。

漱玉平民：持续打造专业、精细化的服务体系

针对今年“双11”活动周期的延长，漱玉平民的“双11”活动也做了相应的调整，主要分为两个时间段：第一波活动从11月1日到11月7日，主推预热，为第二波活动蓄客；第二波活动则从11月8日持续到13日，继续秉承平价、优质、专业、便利的经营理念服务市民，同时采用4天全天连播的形式，将健康美丽、滋补养生、营养保健、家庭日常以及门店“双11”活动介绍等多个模块循环直播讲解，解答顾客的疑惑及问题。据漱玉平民相关负责人介绍，整个活动期间消费者反馈都较为满意。

如果说新消费的最显著表现是什么，如何圈定私域流量想必是大多数人的答案。与去年相比，今年漱玉平民线上线下做了更加紧密的结合，双向赋能、双向协同，在选品、活动设置方面更加倾向满足全渠道顾客的健康需求。在品类维度方面也扩展到全品类，新增了健康美丽等品类商品，满足更多、更广的消费者需求。

对大连锁和品牌企业来说，类似“双11”这样的节点性大促活动意味着它们可触达的用户更广更多，但如何获取、留存和转化这一部分流量也是它们要解决的问题。为此，漱玉平民以全面服务顾客为中心导向，升级私域平台，协同内部公众号、视频号、企业微信、直播、线下门店、线上“漱玉平民+”小程序等渠道资源深度融合，打造流量闭环效应。同时，为了更好地服务直播间顾客，让顾客体验到漱玉平民私域用户的VIP感，特意选取“漱玉平民+”小程序专享活动产品，以超级惊喜价、直播间抽奖等方式回馈这些用户。

私域流量区别于普通用户，他们对品牌有一定的信任甚至还有“主人翁”意识，对他们的开发、维护和管理也要有计划、精细化，这样才能创造持续性收益。今年第三季度，漱玉平民的线上业务取得了高速增长，实现销售额1.43亿元，与上年同期相比增长73.4%，其中O2O销售占比63.3%。这与漱玉平民重视用户服务提升、重视组织运营效能提升、持续推进B2C、O2O与私域“三驾马车”的业务模式分不开。其在三季报中也提到，公司持续加深与强化新零售策略，不断扩大运营范围的同时，提升精细化运营能力。

为了做好今年的“双11”活动，漱玉平民从9月初开始筹备，公司各相关中心、部门、各分公司、门店也共同做了战前动员会，为用户提供专业、暖心的服务。

先声再康：公司重视，全面推动，效果很好

“电商工作的性质就是随时随地保持在线，加班即日常。”位于花园路的高济——先声再康新零售B2C负责人梁炜华说道，“先声再康从2012年加入“双11”大促活动，每年大促期间销售量都在刷新。今年从9月中旬开始，我们就已经着手备战‘双11’活动了，在营销运营、活动力度、优惠满减等多个方面都进行了策划，选品、优化搜索排名、洽谈供应商资源、活动策划报名和备货等所有环节在10月20日前就安排妥当。从线上情况来看，咨询数量和销量跟去年同期相比都有明显提升。”

据了解，为了确保“双11”期间新零售部门能全身心投入运营，先声再康从上到下高度重视，很早就召开了多次大促活动的筹备会议，并协调供应链和后勤支援给“双11”全方位的保障，确保“双11”期间电商不缺货、不断网、不爆仓。在先声再康的仓库，各个区间都堆满了货物，工作人员正在忙着包装、装运产品。电商物流主管王超表示，经历多年奋战，再次面对“双11”，他们早已得心应手，“公司几个仓库都在进行预包装，因为人手不够，不仅从总部抽调人手，还额外招了临时工来帮忙包装。”

今年，先声再康还与多名知名电商主播进行合作，通过他们直播带货，“双11”期间相关产品的销量也得到进一步提升，“效果很好。”新零售相关项目负责人伏丽平说。

一树药业：增加DTP品种销售，品类覆盖更全

2019年，阿里健康O2O送药平台披露的数据显示，截至11月11日中午12时，贵州一树连锁药业位列“2019双11阿里健康O2O送药平台TOP10连锁药房”第一位。

两年过去，一树药业无论是在活动筹备还是营销运营方面都更加得心应手。从八月底开始，一树药业电商中心就开启了“双11”的筹备工作，包括商品备货、政策谈判、活动报名、资源协商、人员储备、设计定稿、了解平台活动节奏等。今年还邀请了名人陈一冰做客直播间，助力品牌销售。线下门店也是积极配合打好这场“战役”，通过氛围打造、陈列布置、秒杀、红包、优惠券等活动设置，吸引线下客户到线上消费。

“双11”作为全民狂欢的促销活动，除了提升销量也兼具其他功能，如提升品牌影响力。基于广大消费者的需求，今年在选品方面，一树药业增加了DTP品种、OTC品种以及广告品种和外资品种，对热销货品、大品牌品种和医院品种等安排了专人跟进，进行提前备货，使得顾客可选择的商品更多，品类覆盖更广更全也激发了更多用户的购买欲望。同时，物流中心也是积极配合，不仅提前做好人员调度，对庞大的发货量也做了应对方案。

一树药业电商中心相关负责人表示，要做好“双11”活动，除了重视活动前的准备如活动的策划、商品提前备货备足、吸引顾客的爆品设计、“双11”活动的陈列专区打造外，还要注重细节和鼓舞士气，如商品打包时在里面放置温馨提示卡、不放过门店每个角落的氛围打造、公司线上线下全员分区域分时间分组进行活动推广、签订军令状彰显决心和担当、实时销售数据的跟踪并不断调整策略等等，以及活动结束后的复盘总结，这些都为“双11”大战告捷奠定了基础。